Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz zasad zgłaszania reklamacji produktów zakupionych w sklepie VCX Power.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego.

Za Konsumenta, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego, uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Osobom uprawnionym przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

WAŻNE

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, jeżeli zakup ma dla nich charakter zawodowy.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając stosowne oświadczenie na adres [email protected] lub korzystając z formularza zwrotu.

2. Zwróć produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

3. Odeślij produkt na wskazany adres.

ADRES DO ZWROTÓW:

Centrum Logistyczne KMC-Services – VCX Sp. z o.o.
ul. Komandosów 1/2
32-085 Modlniczka

POBIERZ FORMULARZ ZWROTU →

Warunki zwrotu

Zwracany produkt musi być kompletny, a produkt, jego opakowanie oraz akcesoria nie mogą być uszkodzone ani nosić śladów używania lub prób montażu świadczących o wykorzystywaniu produktu w zakresie szerszym niż konieczny do jego sprawdzenia.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dotyczy to w szczególności śladów użytkowania, montażu lub uszkodzeń powstałych wskutek korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza jego niezbędne sprawdzenie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w tym m.in. w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodności zakupionego produktu z umową Klient może złożyć reklamację na zasadach określonych w Regulaminie sklepu.

Jak zgłosić reklamację?

1. Pobierz i wypełnij protokół reklamacyjny.

2. Prześlij wypełniony protokół wraz z dokumentacją zdjęciową na adres [email protected].

3. Poczekaj na weryfikację zgłoszenia przez VCX.

4. Po weryfikacji zgłoszenia reklamacyjnego, jeżeli wymagane będzie dostarczenie reklamowanego produktu, prześlij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami na wskazany adres.

ADRES DO REKLAMACJI:

VCX Sp. z o.o.
ul. J. Conrada 65
31-357 Kraków
tel. +48 515 999 919

POBIERZ PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY PDF →

POBIERZ PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY EXCEL →

W protokole reklamacyjnym należy podać m.in. dane zgłaszającego, dane reklamowanego towaru i dokumentu zakupu, datę stwierdzenia wady lub uszkodzenia, szczegółowy opis reklamacji oraz żądanie dotyczące sposobu jej rozpatrzenia.

Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy określa Regulamin sklepu internetowego VCX Power →

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 515 999 919